OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Seção 1: Geral e Processo de Pedido

P1. Como posso obter um orçamento?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

Q2. Quais são os seus métodos de pagamento para encomendas internacionais?

A: Oferecemos opções de pagamento flexíveis com base no tipo de pedido:

• Para pedidos de amostras pequenas ou produtos prontos para envio (por exemplo, da marca HOKOLITE): PayPal, Western Union ou MoneyGram são os métodos de pagamento preferenciais para maior rapidez.
• Para encomendas OEM/ODM de maior dimensão: Normalmente, solicitamos um depósito por transferência telegráfica (por exemplo, 30%) para iniciar a produção, sendo o saldo (70%) pago antes do envio. As condições específicas podem ser discutidas com base no volume da sua encomenda.

P3. Quais métodos de envio vocês oferecem?

A: Oferecemos soluções de envio completas para atender às suas necessidades:

• Envio expresso: DHL, UPS, FedEx, TNT ou EMS para amostras e pedidos pequenos e urgentes.
• Transporte aéreo: Para remessas de médio porte e com prazo de entrega crítico.
• Transporte marítimo: a opção mais econômica para grandes encomendas. Podemos trabalhar com os termos FOB, CIF ou DDP, dependendo da sua localização.

Q4. Vocês oferecem suporte a vendedores de comércio eletrônico (por exemplo, Amazon FBA)?

A: Sim, com certeza. Oferecemos suporte profissional para empresas de e-commerce, incluindo serviços de etiquetagem para a Amazon FBA, fotografia profissional de produtos, assistência na produção de vídeos e envio direto para armazéns da FBA ou outros centros de distribuição.

Seção 2: Capacidade de ODM/OEM e Personalização

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

Q6. Vocês oferecem serviços de OEM, como impressão do meu logotipo nos produtos?

R: Sim. Podemos imprimir seu logotipo em produtos de LED e personalizar as embalagens. Por favor, envie seus arquivos de design (por exemplo, AI, PDF) antes do início da produção. Sempre forneceremos uma maquete digital ou uma amostra física para sua confirmação final, garantindo a precisão do projeto.

Q7. Qual é o prazo de entrega padrão para encomendas personalizadas?

A: Os prazos de entrega para encomendas personalizadas dependem da complexidade e da quantidade. Normalmente:

• Desenvolvimento da amostra: 7 a 14 dias após a confirmação do projeto.
• Produção em massa: 15 a 30 dias após a aprovação da amostra e o recebimento do depósito. Forneceremos um cronograma específico com base nos detalhes do seu projeto.

Seção 3: Marca HOKOLITE e Estoque Disponível

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• Para itens em estoque da HOKOLITE: Não exigimos quantidade mínima de pedido. Você pode encomendar a partir de apenas 1 peça (por exemplo, pedidos pequenos de 1 a 50 peças são bem-vindos). Isso é ideal para testar o mercado ou para atender às necessidades de pequenas empresas.
• Para encomendas OEM/ODM: Aplicam-se requisitos de quantidade mínima, que variam consoante o modelo do produto. Contacte-nos para mais informações.

Q9. Com que rapidez vocês podem enviar pedidos de produtos HOKOLITE em estoque?

R: Graças à nossa ampla capacidade de estoque, os pedidos de itens HOKOLITE disponíveis para pronta entrega são geralmente despachados em 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento. Para pequenas quantidades, você pode contar com entrega rápida via frete expresso.

Seção 4: Controle de Qualidade e Pós-Venda

Q10. Como vocês garantem a qualidade do produto?

A: A qualidade é fundamental. Nossos produtos são fabricados sob um rigoroso sistema de controle de qualidade. Realizamos inspeção de qualidade em 100% dos produtos antes da entrega para garantir que cada unidade atenda aos nossos altos padrões. Nossa taxa histórica de defeitos se mantém abaixo de 0,2%.

Q11. Qual é a sua política de garantia e como vocês lidam com produtos defeituosos?

A: Geralmente oferecemos uma garantia de dois anos para nossas lanternas e produtos de iluminação.

• Para defeitos menores durante o período de garantia: Forneceremos substituições gratuitas enviadas junto com seu próximo pedido.
• Para defeitos em lote (o que é raro): Analisaremos o problema e ofereceremos soluções como reparo, substituição ou recolhimento, dependendo da situação específica. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma responsável.

Q12. Por que eu deveria escolher você como meu parceiro(a)?

A: Somos mais do que apenas um fabricante. Oferecemos:

• Capacidade comprovada em P&D e ODM: Transformando suas ideias em produtos prontos para o mercado.
• Cadeia de suprimentos flexível: desde pedidos de uma única peça do estoque de HOKOLITE até produção personalizada em larga escala.
• Suporte para comércio eletrônico: Serviços dedicados para vendedores online.
• Qualidade e serviço confiáveis: Controle de qualidade rigoroso e suporte ao cliente ágil (resposta geralmente em menos de 2 horas em dias úteis).