OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Sección 1: Información general y proceso de pedido

P1. ¿Cómo puedo obtener un presupuesto?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

P2. ¿Cuáles son sus métodos de pago para pedidos internacionales?

R: Ofrecemos opciones de pago flexibles según el tipo de pedido:

• Para pedidos de muestras pequeñas o pedidos listos para enviar (por ejemplo, de la marca HOKOLITE): se prefieren PayPal, Western Union o MoneyGram por su rapidez.
• Para pedidos OEM/ODM de mayor volumen: Normalmente requerimos un depósito mediante transferencia bancaria (por ejemplo, el 30%) para iniciar la producción, y el 70% restante se abona antes del envío. Podemos negociar condiciones específicas en función del volumen de su pedido.

P3. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

R: Ofrecemos soluciones de envío integrales para satisfacer sus necesidades:

• Envío exprés: DHL, UPS, FedEx, TNT o EMS para muestras y pedidos pequeños y urgentes.
• Transporte aéreo: Para envíos de tamaño mediano y urgentes.
• Transporte marítimo: La opción más económica para pedidos grandes. Podemos gestionar términos FOB, CIF o DDP según su ubicación.

P4. ¿Ofrecen soporte a vendedores de comercio electrónico (por ejemplo, Amazon FBA)?

R: Sí, por supuesto. Ofrecemos asistencia profesional para negocios de comercio electrónico, incluyendo servicios de etiquetado FBA, fotografía profesional de productos, asistencia con material de vídeo y envío directo a almacenes FBA u otros centros de distribución.

Sección 2: Capacidad de ODM/OEM y personalización

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

P6. ¿Ofrecen servicios OEM, como imprimir mi logotipo en los productos?

Sí. Podemos imprimir su logotipo en productos LED y personalizar el empaque. Por favor, envíenos sus archivos de diseño (p. ej., AI, PDF) antes de que comience la producción. Siempre le proporcionaremos una maqueta digital o una muestra física para su confirmación final y así garantizar la precisión.

P7. ¿Cuál es el plazo de entrega estándar para pedidos personalizados?

R: Los plazos de entrega para pedidos personalizados dependen de la complejidad y la cantidad. Normalmente:

• Desarrollo de la muestra: de 7 a 14 días después de la confirmación del diseño.
• Producción en masa: 15-30 días después de la aprobación de la muestra y la recepción del depósito. Le proporcionaremos un cronograma específico en función de los detalles de su proyecto.

Sección 3: Marca HOKOLITE y stock disponible

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• Para los artículos en stock de HOKOLITE: No tenemos pedido mínimo. Puede realizar su pedido a partir de tan solo 1 unidad (por ejemplo, se aceptan pedidos pequeños de 1 a 50 unidades). Esto es ideal para probar el mercado o para las necesidades de una pequeña empresa.
• Para pedidos OEM/ODM: se aplicarán requisitos de cantidad mínima de pedido (MOQ) que variarán según el modelo del producto. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

P9. ¿Con qué rapidez pueden enviar los pedidos de productos en stock de HOKOLITE?

Gracias a nuestra amplia capacidad de almacenamiento, los pedidos de artículos HOKOLITE en stock se envían normalmente entre 24 y 48 horas después de la confirmación del pago. Para pequeñas cantidades, ofrecemos envío exprés con entrega rápida.

Sección 4: Control de calidad y servicio posventa

P10. ¿Cómo garantizan la calidad del producto?

A: La calidad es primordial. Nuestros productos se fabrican bajo un estricto sistema de control de calidad. Realizamos una inspección de control de calidad del 100 % antes de la entrega para garantizar que cada unidad cumpla con nuestros altos estándares. Nuestro índice histórico de defectos se mantiene por debajo del 0,2 %.

P11. ¿Cuál es su política de garantía y cómo gestionan los productos defectuosos?

R: Generalmente ofrecemos una garantía de dos años para nuestras linternas y productos de iluminación.

• Para defectos menores durante el período de garantía: Le proporcionaremos reemplazos gratuitos que se enviarán con su próximo pedido.
• En caso de defectos de lote (lo cual es poco frecuente): analizaremos el problema y ofreceremos soluciones como reparación, reemplazo o retirada del producto, según la situación específica. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma responsable.

P12. ¿Por qué debería elegirte como mi pareja?

R: Somos más que un simple fabricante. Ofrecemos:

• Capacidad demostrada en I+D y ODM: Convertimos sus ideas en productos listos para el mercado.
• Cadena de suministro flexible: desde pedidos de una sola pieza de HOKOLITE en stock hasta producción personalizada a gran escala.
• Soporte para comercio electrónico: Servicios especializados para vendedores online.
• Calidad y servicio confiables: Control de calidad estricto y atención al cliente eficiente (respuesta generalmente en menos de 2 horas durante los días laborables).