OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Abschnitt 1: Allgemeines & Bestellvorgang

Frage 1: Wie erhalte ich ein Angebot?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

Frage 2: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie für internationale Bestellungen an?

A: Wir bieten flexible Zahlungsoptionen je nach Bestellart an:

• Bei kleinen Musterbestellungen oder sofort versandfertigen Artikeln (z. B. der Marke HOKOLITE) werden PayPal, Western Union oder MoneyGram aus Gründen der Schnelligkeit bevorzugt.
• Bei größeren OEM/ODM-Aufträgen: Üblicherweise ist eine Anzahlung per T/T (z. B. 30 %) erforderlich, um die Produktion zu starten. Der Restbetrag (70 %) ist vor dem Versand fällig. Die genauen Zahlungsbedingungen können je nach Auftragsvolumen besprochen werden.

Frage 3: Welche Versandarten bieten Sie an?

A: Wir bieten umfassende Versandlösungen, die Ihren Bedürfnissen gerecht werden:

• Expressversand: DHL, UPS, FedEx, TNT oder EMS für Muster und kleine, dringende Bestellungen.
• Luftfracht: Für mittelgroße, zeitkritische Sendungen.
• Seefracht: Die wirtschaftlichste Option für große Bestellmengen. Wir bieten FOB-, CIF- oder DDP-Lieferbedingungen je nach Ihrem Standort an.

Frage 4: Unterstützen Sie E-Commerce-Händler (z. B. Amazon FBA)?

A: Ja, absolut. Wir bieten professionelle Unterstützung für E-Commerce-Unternehmen, einschließlich FBA-Etikettierungsdiensten, professioneller Produktfotografie, Unterstützung bei der Erstellung von Videomaterial und Direktversand an FBA-Lager oder andere Fulfillment-Center.

Abschnitt 2: ODM/OEM & Anpassungsstärke

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

Q6. Bieten Sie OEM-Dienstleistungen an, wie z. B. das Aufdrucken meines Logos auf die Produkte?

A: Ja. Wir können Ihr Logo auf LED-Produkte drucken und die Verpackung individuell gestalten. Bitte senden Sie uns Ihre Designdateien (z. B. AI, PDF) vor Produktionsbeginn. Wir erstellen Ihnen stets ein digitales Modell oder ein physisches Muster zur finalen Bestätigung, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

Frage 7: Wie lange ist die Standardlieferzeit für Sonderanfertigungen?

A: Die Lieferzeiten für Sonderanfertigungen hängen von Komplexität und Menge ab. Typischerweise:

• Musterentwicklung: 7-14 Tage nach Designbestätigung.
• Serienproduktion: 15–30 Tage nach Musterfreigabe und Eingang der Anzahlung. Wir erstellen Ihnen einen konkreten Zeitplan, der auf Ihren Projektdetails basiert.

Abschnitt 3: Marke HOKOLITE & Lagerware

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• Für HOKOLITE-Lagerartikel gilt: Es gibt keine Mindestbestellmenge. Sie können bereits ab einem Stück bestellen (z. B. sind Kleinbestellungen von 1–50 Stück willkommen). Dies ist ideal, um den Markt zu testen oder für den Bedarf kleiner Unternehmen.
• Für OEM/ODM-Bestellungen gelten Mindestbestellmengen, die je nach Produktmodell variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

F9. Wie schnell können Sie HOKOLITE-Lagerware versenden?

A: Dank unserer hohen Lagerkapazität werden Bestellungen für HOKOLITE-Lagerartikel in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungseingang versandt. Bei kleineren Mengen erfolgt die Lieferung per Expressversand besonders schnell.

Abschnitt 4: Qualitätskontrolle & Kundendienst

Frage 10. Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?

A: Qualität hat für uns oberste Priorität. Unsere Produkte werden unter strengen Qualitätskontrollen gefertigt. Wir führen vor der Auslieferung eine 100%ige Qualitätskontrolle durch, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren hohen Standards entspricht. Unsere Fehlerquote liegt seit Langem unter 0,2 %.

Frage 11. Wie lauten Ihre Garantiebestimmungen und wie gehen Sie mit fehlerhaften Produkten um?

A: Wir bieten in der Regel eine zweijährige Garantie auf unsere Taschenlampen und Beleuchtungsprodukte.

• Bei geringfügigen Mängeln während der Garantiezeit: Wir liefern Ihnen kostenlos Ersatzgeräte mit Ihrer nächsten Bestellung.
• Bei Chargenfehlern (was selten vorkommt): Wir analysieren das Problem und bieten je nach Situation Lösungen wie Reparatur, Austausch oder Rückruf an. Wir legen Wert auf eine verantwortungsvolle Lösung aller Probleme.

Frage 12: Warum sollte ich Sie als meinen Partner wählen?

A: Wir sind mehr als nur ein Hersteller. Wir bieten:

• Bewährte F&E- und ODM-Kompetenz: Wir verwandeln Ihre Ideen in marktreife Produkte.
• Flexible Lieferkette: Von Einzelstück-Bestellungen von HOKOLITE bis hin zur kundenspezifischen Großproduktion.
• E-Commerce-fähige Unterstützung: Spezielle Serviceleistungen für Online-Händler.
• Zuverlässige Qualität & Service: Strenge Qualitätskontrolle und reaktionsschneller Kundensupport (Antwortzeit in der Regel unter 2 Stunden an Werktagen).