OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Sectie 1: Algemeen & Bestelproces

Vraag 1. Hoe kan ik een offerte aanvragen?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

Vraag 2. Welke betaalmethoden accepteert u voor internationale bestellingen?

A: We bieden flexibele betalingsmogelijkheden aan, afhankelijk van het type bestelling:

• Voor kleine proefbestellingen of bestellingen die direct verzonden moeten worden (bijv. van het merk HOKOLITE): PayPal, Western Union of MoneyGram hebben de voorkeur vanwege de snelheid.
• Voor grotere OEM/ODM-bestellingen: We vragen doorgaans een aanbetaling via bankoverschrijving (bijv. 30%) om de productie te starten, waarbij het resterende bedrag (70%) vóór verzending moet worden betaald. Specifieke voorwaarden kunnen worden besproken op basis van uw orderomvang.

Vraag 3. Welke verzendmethoden biedt u aan?

A: Wij bieden complete verzendoplossingen die aan uw behoeften voldoen:

• Expressverzending: DHL, UPS, FedEx, TNT of EMS voor monsters en kleine, spoedbestellingen.
• Luchtvracht: Voor middelgrote, tijdgevoelige zendingen.
• Zeevracht: De meest economische optie voor grote bulkbestellingen. Afhankelijk van uw locatie kunnen wij FOB-, CIF- of DDP-voorwaarden hanteren.

Vraag 4. Ondersteunt u e-commerce verkopers (bijv. Amazon FBA)?

A: Jazeker. Wij bieden professionele ondersteuning aan e-commercebedrijven, waaronder FBA-etiketteringsdiensten, professionele productfotografie, hulp bij videomateriaal en directe verzending naar FBA-magazijnen of andere fulfilmentcentra.

Sectie 2: Sterke punten van ODM/OEM en maatwerk

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

Vraag 6. Biedt u OEM-services aan, zoals het afdrukken van mijn logo op de producten?

A: Ja. We kunnen uw logo op LED-producten drukken en de verpakking personaliseren. Lever uw ontwerpbestanden (bijv. AI, PDF) aan voordat de productie begint. We sturen u altijd een digitale mock-up of een fysiek voorbeeld ter definitieve bevestiging om de nauwkeurigheid te garanderen.

Vraag 7. Wat is de standaard levertijd voor maatwerkbestellingen?

A: De levertijden voor maatwerkbestellingen zijn afhankelijk van de complexiteit en de hoeveelheid. Doorgaans geldt:

• Monsterontwikkeling: 7-14 dagen na goedkeuring van het ontwerp.
• Massaproductie: 15-30 dagen na goedkeuring van het monster en ontvangst van de aanbetaling. We zullen een specifieke planning opstellen op basis van de details van uw project.

Sectie 3: HOKOLITE-merk & Direct leverbaar

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• Voor HOKOLITE-voorraadartikelen geldt GEEN minimale bestelhoeveelheid (MOQ). U kunt al vanaf 1 stuk bestellen (bijvoorbeeld kleine bestellingen van 1-50 stuks zijn welkom). Dit is ideaal om de markt te testen of voor de behoeften van kleine bedrijven.
• Voor OEM/ODM-bestellingen gelden minimale bestelhoeveelheden (MOQ). Deze variëren per productmodel. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Vraag 9. Hoe snel kunt u bestellingen van HOKOLITE-voorraad verzenden?

A: Dankzij onze ruime voorraad kunnen bestellingen van HOKOLITE-artikelen die op voorraad zijn doorgaans binnen 24-48 uur na betalingsbevestiging worden verzonden. Voor kleinere aantallen kunt u rekenen op een snelle levering via expresverzending.

Sectie 4: Kwaliteitscontrole en after-sales service

Vraag 10. Hoe waarborgt u de productkwaliteit?

A: Kwaliteit staat voorop. Onze producten worden vervaardigd onder een streng kwaliteitscontrolesysteem. We voeren 100% kwaliteitscontrole uit vóór levering om ervoor te zorgen dat elk product aan onze hoge normen voldoet. Ons percentage defecte producten ligt historisch gezien onder de 0,2%.

Vraag 11. Wat is uw garantiebeleid en hoe gaat u om met defecte producten?

A: We bieden doorgaans twee jaar garantie op onze zaklampen en verlichtingsproducten.

• Bij kleine defecten gedurende de garantieperiode: Wij leveren gratis vervangende onderdelen mee met uw volgende bestelling.
• Bij batchdefecten (wat zelden voorkomt): we analyseren het probleem en bieden oplossingen aan zoals reparatie, vervanging of terugroepactie, afhankelijk van de specifieke situatie. We streven ernaar om eventuele problemen op een verantwoorde manier op te lossen.

Vraag 12. Waarom zou ik jou als partner kiezen?

A: Wij zijn meer dan alleen een fabrikant. Wij bieden:

• Bewezen R&D- en ODM-capaciteiten: uw ideeën omzetten in marktklare producten.
• Flexibele toeleveringsketen: van kleine HOKOLITE-voorraadbestellingen tot grootschalige maatwerkproductie.
• E-commerce Ready Support: Speciale services voor online verkopers.
• Betrouwbare kwaliteit en service: Strikte kwaliteitscontrole en responsieve klantenservice (reactietijd doorgaans binnen 2 uur op werkdagen).