OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Sekcja 1: Informacje ogólne i proces zamawiania

P1. Jak mogę otrzymać wycenę?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

P2. Jakie są metody płatności za zamówienia międzynarodowe?

A: Oferujemy elastyczne opcje płatności w zależności od rodzaju zamówienia:

• W przypadku małych próbek lub zamówień gotowych do wysyłki (np. marka HOKOLITE): ze względu na szybkość preferowaną opcją są PayPal, Western Union lub MoneyGram.
• W przypadku większych zamówień OEM/ODM: Zazwyczaj wymagamy depozytu T/T (przelew telegraficzny) (np. 30%), aby rozpocząć produkcję, a pozostałą kwotę (70%) należy uiścić przed wysyłką. Szczegółowe warunki ustalamy w zależności od wielkości zamówienia.

P3. Jakie metody wysyłki oferujecie?

A: Zapewniamy kompleksowe rozwiązania wysyłkowe, które spełnią Twoje potrzeby:

• Ekspres: DHL, UPS, FedEx, TNT lub EMS w przypadku próbek i małych, pilnych zamówień.
• Transport lotniczy: Dla przesyłek średniej wielkości, którym zależy na czasie.
• Transport morski: Najbardziej ekonomiczna opcja w przypadku dużych zamówień hurtowych. Oferujemy warunki FOB, CIF lub DDP, w zależności od Twojej lokalizacji.

P4. Czy wspieracie sprzedawców e-commerce (np. Amazon FBA)?

O: Tak, zdecydowanie. Oferujemy profesjonalne wsparcie dla firm e-commerce, w tym usługi etykietowania FBA, profesjonalną fotografię produktów, pomoc w zakresie materiałów wideo oraz bezpośrednią wysyłkę do magazynów FBA lub innych centrów logistycznych.

Sekcja 2: Siła ODM/OEM i dostosowywania

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

P6. Czy świadczycie usługi OEM, takie jak drukowanie mojego logo na produktach?

Odp.: Tak. Możemy nadrukować Twoje logo na produktach LED i spersonalizować opakowanie. Prosimy o dostarczenie plików projektowych (np. AI, PDF) przed rozpoczęciem produkcji. Zawsze dostarczymy cyfrową makietę lub próbkę fizyczną do ostatecznego potwierdzenia, aby zapewnić dokładność.

P7. Jaki jest standardowy czas realizacji zamówień niestandardowych?

A: Czas realizacji zamówień niestandardowych zależy od stopnia skomplikowania i ilości. Zazwyczaj:

• Opracowanie próbki: 7–14 dni po zatwierdzeniu projektu.
• Produkcja masowa: 15-30 dni od zatwierdzenia próbki i otrzymania zaliczki. Szczegółowy harmonogram podamy na podstawie szczegółów projektu.

Sekcja 3: Marka HOKOLITE i gotowy zapas

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• W przypadku produktów HOKOLITE dostępnych od ręki: NIE MAMY WYMOGÓW MINIMALNEJ KWOTY. Można zamawiać już od 1 sztuki (np. małe zamówienia od 1 do 50 sztuk są mile widziane). To idealne rozwiązanie do testowania rynku lub zaspokajania potrzeb małych firm.
• W przypadku zamówień OEM/ODM: obowiązują minimalne wymagania ilościowe (MOQ), które różnią się w zależności od modelu produktu. Prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji.

P9. Jak szybko możecie wysyłać zamówienia na produkty HOKOLITE dostępne od ręki?

A: Dzięki naszym dużym możliwościom magazynowym, zamówienia na produkty HOKOLITE dostępne od ręki są zazwyczaj wysyłane w ciągu 24-48 godzin od potwierdzenia płatności. W przypadku małych ilości możesz liczyć na szybką dostawę ekspresową.

Sekcja 4: Kontrola jakości i obsługa posprzedażna

P10. W jaki sposób zapewniacie jakość produktu?

A: Jakość jest najważniejsza. Nasze produkty są wytwarzane w ramach rygorystycznego systemu kontroli jakości. Przeprowadzamy 100% kontrolę jakości przed dostawą, aby upewnić się, że każdy egzemplarz spełnia nasze wysokie standardy. Nasz historyczny wskaźnik wadliwości utrzymuje się poniżej 0,2%.

P11. Jaka jest Wasza polityka gwarancyjna i jak radzicie sobie z wadliwymi produktami?

A: Na nasze latarki i produkty oświetleniowe udzielamy zazwyczaj dwuletniej gwarancji.

• W przypadku drobnych usterek ujawnionych w okresie gwarancji: bezpłatnie wymienimy produkty i wyślemy je wraz z kolejnym zamówieniem.
• W przypadku wad partii (co zdarza się rzadko): przeanalizujemy problem i zaproponujemy rozwiązania, takie jak naprawa, wymiana lub wycofanie produktu, w zależności od konkretnej sytuacji. Zależy nam na odpowiedzialnym rozwiązywaniu wszelkich problemów.

P12. Dlaczego powinienem wybrać właśnie Ciebie jako mojego partnera?

A: Jesteśmy czymś więcej niż tylko producentem. Oferujemy:

• Sprawdzone możliwości w zakresie prac badawczo-rozwojowych i produkcji ODM: przekształcamy Twoje pomysły w produkty gotowe do wprowadzenia na rynek.
• Elastyczny łańcuch dostaw: od zamówień pojedynczych sztuk HOKOLITE po produkcję niestandardową na dużą skalę.
• Wsparcie dla e-commerce: dedykowane usługi dla sprzedawców internetowych.
• Niezawodna jakość i serwis: rygorystyczna kontrola jakości i szybka reakcja obsługi klienta (zwykle w ciągu 2 godzin w dni robocze).