OEM/ODM Lighting Supplier FAQ : Ordering, Customization & Quality Control

Section 1 : Généralités et processus de commande

Q1. Comment puis-je obtenir un devis ?

A: You can send us an inquiry through our website form or email us directly. We aim to provide a detailed quotation within 24 hours (excluding weekends and holidays). For urgent requests, please mark your email as “Urgent” or contact us via [Phone/WhatsApp/WeChat] for prompt assistance.

Q2. Quels sont vos modes de paiement pour les commandes internationales ?

A: Nous proposons des options de paiement flexibles en fonction du type de commande :

• Pour les petites commandes d'échantillons ou les commandes prêtes à être expédiées (par exemple, la marque HOKOLITE) : PayPal, Western Union ou MoneyGram sont préférés pour leur rapidité.
• Pour les commandes OEM/ODM importantes : nous demandons généralement un acompte par virement bancaire (par exemple, 30 %) pour lancer la production, le solde (70 %) étant payable avant l’expédition. Des conditions spécifiques peuvent être discutées en fonction du volume de votre commande.

Q3. Quels modes de livraison proposez-vous ?

A: Nous proposons des solutions d'expédition complètes pour répondre à vos besoins :

• Livraison express : DHL, UPS, FedEx, TNT ou EMS pour les échantillons et les petites commandes urgentes.
• Fret aérien : Pour les envois de taille moyenne et urgents.
• Transport maritime : l’option la plus économique pour les commandes importantes en vrac. Nous proposons les conditions FOB, CIF ou DDP selon votre localisation.

Q4. Prenez-vous en charge les vendeurs de commerce électronique (par exemple, Amazon FBA) ?

R : Oui, absolument. Nous offrons un soutien professionnel aux entreprises de commerce électronique, incluant des services d'étiquetage FBA, la photographie professionnelle de produits, l'assistance pour la création de contenu vidéo et l'expédition directe vers les entrepôts FBA ou autres centres de distribution.

Section 2 : Force de frappe ODM/OEM et personnalisation

Q5. Can you develop products based on my design, idea, or physical sample? (High R&D Capability)

A: Yes, this is our core strength. Our experienced R&D department, with specialized engineers in structural and electronic circuit design, is fully capable of turning your concepts into reality. We work closely with trusted partners for plastic and metal molds to handle complex custom requirements. Whether it’s a simple logo modification or a completely new product development from scratch, we have the expertise to deliver.

Q6. Fournissez-vous des services OEM, tels que l'impression de mon logo sur les produits ?

R : Oui. Nous pouvons imprimer votre logo sur les produits LED et personnaliser l'emballage. Veuillez nous fournir vos fichiers de conception (par exemple, AI, PDF) avant le début de la production. Nous vous fournirons systématiquement une maquette numérique ou un échantillon physique pour validation finale afin de garantir la conformité du produit.

Q7. Quel est le délai de livraison standard pour les commandes personnalisées ?

A : Les délais de livraison pour les commandes personnalisées dépendent de leur complexité et de la quantité. En général :

• Développement de l'échantillon : 7 à 14 jours après la confirmation de la conception.
• Production en série : 15 à 30 jours après validation de l’échantillon et réception de l’acompte. Un délai précis vous sera communiqué en fonction des spécificités de votre projet.

Section 3 : Marque HOKOLITE et stock disponible

Q8. Do you have products in stock for immediate shipment? What is the Minimum Order Quantity (MOQ)?

A: Yes, we maintain professional inventory for our own brand, HOKOLITE.

• Pour les articles en stock HOKOLITE : aucune quantité minimale de commande n'est requise. Vous pouvez commander à partir d'une seule pièce (les petites commandes de 1 à 50 pièces sont les bienvenues). C'est idéal pour tester le marché ou pour les besoins des petites entreprises.
• Pour les commandes OEM/ODM : des quantités minimales de commande (MOQ) s’appliquent et varient selon le modèle du produit. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Q9. Dans quel délai pouvez-vous expédier les commandes HOKOLITE en stock ?

R : Grâce à nos importants stocks, les commandes d'articles HOKOLITE en stock sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation du paiement. Pour les petites quantités, la livraison est rapide grâce à l'expédition express.

Section 4 : Contrôle qualité et service après-vente

Q10. Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

A: La qualité est primordiale. Nos produits sont fabriqués selon un système de contrôle qualité rigoureux. Nous effectuons un contrôle qualité à 100 % avant la livraison afin de garantir que chaque unité réponde à nos exigences élevées. Notre taux de défauts historique est maintenu en dessous de 0,2 %.

Q11. Quelle est votre politique de garantie et comment gérez-vous les produits défectueux ?

R: Nous offrons généralement une garantie de deux ans sur nos lampes de poche et nos produits d'éclairage.

• Pour les défauts mineurs survenant pendant la période de garantie : nous vous fournirons des pièces de rechange gratuites qui seront expédiées avec votre prochaine commande.
• En cas de défaut de lot (ce qui est rare) : nous analyserons le problème et proposerons des solutions telles que la réparation, le remplacement ou le rappel, selon la situation. Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière responsable.

Q12. Pourquoi devrais-je vous choisir comme partenaire ?

A: Nous sommes bien plus qu'un simple fabricant. Nous proposons :

• Capacités éprouvées en R&D et ODM : transformer vos idées en produits prêts à être commercialisés.
• Chaîne d'approvisionnement flexible : des commandes d'une seule pièce HOKOLITE en stock à la production sur mesure à grande échelle.
• Assistance e-commerce : Services dédiés aux vendeurs en ligne.
• Qualité et service fiables : contrôle qualité rigoureux et assistance clientèle réactive (réponse généralement en moins de 2 heures les jours ouvrables).